Chính Sách Kiểm Hàng

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách kiểm hàng này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm trên website của công ty, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về thương mại điện tử.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website của công ty.

II. CĂN CỨ PHÁP LÝ

Chính sách kiểm hàng được xây dựng dựa trên các văn bản pháp luật sau:

Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP
Thông tư 01/2022/TT-BCT quy định về đăng ký và quản lý hoạt động thương mại điện tử
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12
Luật Thương mại số 36/2005/QH11

III. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng như mô tả trên website. Việc kiểm tra được thực hiện theo các bước sau:

Kiểm tra tình trạng đóng gói bên ngoài
Kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm
Kiểm tra thông số kỹ thuật của sản phẩm
Kiểm tra chất lượng sản phẩm (độ dính, độ bền, màu sắc, kích thước, v.v.)

2. Quy trình kiểm hàng

a. Đối với giao hàng trực tiếp:

Nhân viên giao hàng sẽ mở kiện hàng để khách hàng kiểm tra.
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm theo các tiêu chí nêu trên.
Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng yêu cầu, khách hàng xác nhận và thanh toán.
Nếu phát hiện sai sót, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi/trả.

b. Đối với giao hàng qua đơn vị vận chuyển:

Khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và được quyền kiểm tra trước khi thanh toán (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng).
Thời gian kiểm tra không quá 05 phút đối với đơn hàng thông thường và không quá 15 phút đối với đơn hàng giá trị cao (trên 5 triệu đồng).
Việc kiểm tra phải được thực hiện trước mặt nhân viên giao hàng.

3. Xử lý sự cố sau kiểm hàng

a. Trường hợp hàng hóa không đúng như mô tả:

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
Công ty sẽ thu hồi sản phẩm và gửi lại đúng sản phẩm đã đặt trong thời gian sớm nhất.
Công ty chịu mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc gửi lại hàng.

b. Trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hỏng:

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi/trả.
Công ty sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

c. Trường hợp thiếu hàng:

Công ty sẽ gửi bổ sung số hàng còn thiếu trong thời gian sớm nhất.
Khách hàng có quyền chọn nhận phần hàng đã đủ và chờ phần còn lại, hoặc hoàn trả toàn bộ và đợi gửi lại đơn hàng đầy đủ.

IV. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

Công ty cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình kiểm hàng và giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân và thương mại điện tử.

V. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc kiểm hàng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VI. HIỆU LỰC

Chính sách kiểm hàng này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được cập nhật, thay đổi phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi về chính sách sẽ được cập nhật trên website và thông báo đến khách hàng trước khi áp dụng.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc có thắc mắc về chính sách kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0903.139.879
Email: bangkeocaonghevina@gmail.com
Địa chỉ: 105/15 QL1A, An Phú Đông, Quận 12, Hồ Chí Minh