Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Cao Nghệ có những chính sách hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm.

Việc đổi/trả đi kèm theo các điều kiện cụ thể được trình bày chi tiết dưới đây.

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng với màu sắc, mẫu mã, size theo đơn đặt hàng.
• Hàng giao bị hư hỏng hoặc bị thiếu số lượng.
• Sản phẩm đổi/trả còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
• Sản phẩm đổi/trả còn trong thời gian cho phép đổi/trả.

Lưu ý:

Cao Nghệ khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh, quay video trước khi đổi hàng hóa, làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh sau này.

Chính sách đổi/trả hàng không áp dụng đối với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác hoặc sản phẩm thanh lý. Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi/trả 1 lần.

2. Thời hạn đổi/trả sản phẩm

Thời hạn đổi/trả cho phép là 7 ngày tính từ ngày nhận hàng. Nếu vượt quá thời gian trên, Cao Nghệ sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời gian đổi/trả cho khách hàng

Ngay sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả của Quý khách hàng, Cao Nghệ sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm, thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, Cao Nghệ sẽ tiến hành thủ tục đổi/trả cho khách hàng trong vòng từ 3 – 5 ngày.

4. Hình thức đổi/trả sản phẩm

Hình thức đổi sản phẩm: Đổi lại sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size…) nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì phải bù thêm tiền chênh lệch, nếu thấp hơn thì không được hoàn phí chênh lệch.

Hình thức hoàn phí: Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế, tchuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp

5. Chi phí đổi/trả hàng

Đối với các sản phẩm đổi/trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Qúy khách hàng sẽ được miễn phí đổi/trả và chi phí vận chuyển 2 đầu.